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IT路况2012-0425

三亚笔记:京东天猫凡客

2012.04.19—2012.04.20,海南,三亚,某会。

炳叔根据记忆整理的现场发言笔记。

(纯属意会,不是原话)

(李想)

1.淘宝、天猫的客服是典型的众包,每家掌柜,为了自家的好评,360°伺候皇上一样讨好消费者,客服考核的KPI是资产收益。所以,更容易激发消费者的冲动购买。

2.京东商城的客服是典型的官办,每个人无非是机械地遵循各种Q&A指南,客服考核的KPI是工资奖金。所以,很难满足心怀各种欲望、或者不满的消费者的要求。

(李黎)

1. 中美电商最大的差距,第一是物流,第二是物流,第三还是物流

2. 第一个物流是自家快递员的素质管理。

3. 第二个物流是对平台上的加盟店的物流服务支持。

4. 第三个物流是供应链协同。

(柴跃廷)

1. VANCL值得赞扬的精神是,从中国制造到中国创造。

2. 京东商城值得肯定的目标是,从中国流通到世界流通。

3. 中国电商的最大贡献是,帮助国家强化大宗商品的定价权。

(曲晓东)

1. 自提点是中国电商们最应该狠抓的下一个10年发展规划。

2. 应鼓励员工在家乡遥控创业,带动老乡开办服务多个电商的自提点。

(罗振宇)

1. Now is“魅力人格体”为王的时代。乔布斯和贝索斯,都不是肯花功夫听取专家狗屁意见的自恋强人。

2. 很多问题,静态无解,都是死结。但发展下去,动态中,必然出现转机。

3. 京东卡的消费领域,如果能拓展到翠微百货和美廉美就真NB了。

(炳叔)

1. 京东商城自由品牌的最佳代言人是:汤唯。

2. 京东商城IPO后最佳的第一个收购对象是58同城。

3. C2C是自由交换的市场经济基因,B2C是统购统销的计划经济基因。所以淘宝必须有差评,京东必须抢资源。

(卢爱芳)

1. 电商对小地方人的生活品质影响巨大。

2. 个人消费者在网上购物,不仅仅是经济行为,更是一种娱乐行为。

(简江)

1. 大数据挖掘是个坑!卖软件、卖服务器的挖的坑。

2. 技术算法只能提供相关证据,但最终判断是靠人。

(吴伯凡)

1. 人荐:依靠人与人之间的信任推荐商品。(反义词是,机选)

2. 湿荐:依靠感情渗透影响消费者的品牌选择。(反义词是,干推)

3. 企业宣传的口号应该以消费者为主语。(反例是,海尔真诚到永远)

(程峻怡)

1. 技术+艺术=网商。

2. 算法+专家=电商。

 

@炳叔 之微博版

百度知道你的问题,京东知道你的装备,淘宝知道你的尺寸,凡客知道你的文化。(炳叔知道你在三亚说了什么,2012.4.19,亚龙湾,沙滩边上的会议室,俺有笔记。)


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3条评论

  1. 炳叔果然威武

  2. 好文啊,@炳叔 为什么京东商城IPO后最佳的第一个收购对象是58同城?

  3. 必然出现转机。

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