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IT路况0226


诺顿客服好得你不好意思骂娘


诺顿客服好得你不好意思骂娘,So,我只好放弃2002年至今,6年的正版Norton用户身份,自愿投入卡巴斯基半年的免费服务之中。


以下的描述,


是基于北京赛门铁克信息技术有限公司提供服务的,Norton Antivirus 2007简体中文版的,炳叔本人亲自安装的经历。


购买该软件的行为是电子商务,卓越网,www.joyo.com 原价199元,卓越价111.60元。


该软件绝对正版,产品PN10759526


我拨打的诺顿客户服务电话为:800-830-1153


 


第一次800是位先生接的,他迅速判断出,


1.     我安装不了2007诺顿原因是:我机器里的诺顿2006没卸载干净。


2.     我无法正常用Windows提供的程序卸载工具卸载2006诺顿,我需要技术支持。


他给我发了一封邮件,告诉我如何去下载一个诺顿的专门卸载工具。


本次800服务,耗时115秒。


 


第二次800是位女士接的,她耐心地在电话里教我如何手工清除诺顿,


1.     重启系统进入安全模式。


2.     搜索Symantec相关文件,手工删除。


3.     搜索Norton相关文件,手工删除。


4.     运行regedit,手工删除注册表中的文件。


本次800服务,耗时4107秒。


她的月工资如果是3100元,每天接8小时电话,我浪费了她约10块钱的工作时间。


 


第三次800是位先生接的,最后,他猜也许我的光盘有问题,也许是盗版的,他给我发了封邮件,告诉我一个正版诺顿2007的下载地址,只要我有密匙,就一定能行。


本次800服务,耗时17分钟10秒,他教会了如下技能


1.     如何耐心等待重启系统


2.     如何用命令行%temp%,来找到所有的Temp文件,并删除,以杀死任何残留的Norton


 


我实在不好意思打第4800电话了。


虽然我很难理解。


为什么?从900-1220,我花了3个小时装不上一个正版的,收了费的,客户倍儿优秀的,我已经用了6年的,杀毒软件。


为什么?所有的程序员同事都在嘲笑我的同时,建议说:


重装系统,重装系统,格了硬盘,格了硬盘,保证你能装上诺顿。


而我的选择是:


www.360safe.com,安装360安全卫士,安装卡巴斯基半年免费的杀毒软件,重启,10分钟后,一分钱没花,OK了。


周鸿祎胜利了,卡巴斯基也胜利了。


诺顿再好,装都装不上,再深的感情,再好的客服,有个屁用?!


 


插播一条IT小道消息


转让正版诺顿2007简体中文版一套,只要1


 


今天公布的中奖E-mail


赛门铁克(广州)客户服务中心技术支持电子邮件:


Symantec.authorised.support.cn@clts.com


我写了表扬信给他们,内容同上。


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